Preguntas frecuentes sobre el Kit Digital

Si eres nuevo en el Kit Digital, te recomendamos que primero leas nuestro artículo introductorio sobre qué es el Kit Digital o las categorías/cuantías disponibles, donde te explicamos detalladamente su funcionamiento, los requisitos para acceder, las cuantías disponibles, cómo utilizarlo, sus ventajas y el proceso para solicitarlo.

Si después de leerlo sigues teniendo preguntas, en este artículo respondemos algunas de las preguntas frecuentes sobre el Kit Digital. Hemos organizado estas preguntas en las tres fases clave del proceso de solicitud del Kit Digital:

Fases Kit Digital:

  1. Tramitación/Solicitud
  2. Selección de solución y agente digitalizador
  3. Implementación

Esperamos que esta guía te sea de gran ayuda.

Tramitación

1. ¿Cuánto tiempo se tarda en tramitar la ayuda del kit Digital?

La respuesta depende de varios factores . Si la solicitud se presenta correctamente y sin errores, el tiempo promedio para recibir una resolución es de menos de tres semanas. Sin embargo, si hay algún problema con los documentos o la solicitud, como errores o requisitos adicionales, el proceso puede prolongarse durante meses en algunos casos, o incluso, llevar a la denegación definitiva de tu Kit Digital.

También es importante tener en cuenta que la solicitud es solo el primer paso. Una vez que te conceden el bono digital, tienes un plazo de seis meses para elegir un agente digitalizador y formalizar el acuerdo para implementar la solución que mejor se adapte a tu negocio. Después de eso, el agente tiene tres meses para llevar a cabo la implementación y emitir la factura.

Por lo tanto, es importante que para evitar complicaciones y retrasos, es crucial estar bien asesorado sobre los plazos, requisitos y la elección del agente digitalizador adecuado para tu empresa. Es por ello que en Grant Solutions, te ofrecemos un servicio de tramitación y asesoría gratuita para que todo el proceso sea más sencillo, y sobre todo, que aproveches al máximo el Kit Digital. 

 

2.¿El bono caduca? ¿Cuánto tiempo tengo para gastarlo? 

Sí, el bono digital tiene una validez de 6 meses desde su concesión para ser utilizado en soluciones digitales. Una vez que se aprueba la ayuda, tanto las PYMEs como los autónomos cuentan con un plazo de seis meses desde la notificación de la concesión del Bono Digital para acceder al catálogo de agentes digitalizadores en acelerapyme.gob.es y seleccionar uno de los cerca de 11.000 agentes disponibles.

Es importante que elijas un agente digitalizador que se adapte a tus necesidades, ya que será el responsable de implantar las soluciones digitales acordadas. Para ello, es recomendable investigar las opciones disponibles, asegurarse que son expertos en las soluciones que busca implementar, leer reseñas y, si es posible, solicitar recomendaciones. Una vez que elijas al agente, deberás firmar un «acuerdo de prestación de soluciones de digitalización», que formaliza el compromiso de llevar a cabo la implementación de las soluciones seleccionadas.

Ten en cuenta que, si no utilizas el bono dentro de este plazo de seis meses, perderás la oportunidad de acceder a tu Kit Digital y tendrás que volver a empezar todo el proceso de solicitud de cero, así que es esencial actuar con rapidez. Es por ello que en Grant Solutions, estamos aquí para ayudarte a navegar este proceso y asegurarte de que aproveches al máximo tu bono digital, incluso, si lo deseas, te recomendamos el agente digitalizador que mejor se adapte a tu negocio.

 

3. ¿Qué plazos para solicitar y utilizar las ayudas del Kit Digital?

 Es importante tener en cuenta que también existen plazos para la implementación de las soluciones, la emisión de la factura y el pago de la parte no subvencionable. Estos plazos comienzan a contar una vez que se haya validado el acuerdo entre el autónomo o la PYME y el agente digitalizador elegido.

Una vez formalizado el acuerdo, el agente digitalizador tiene un plazo de tres meses para completar la implementación de la solución digital y emitir la factura correspondiente. Durante este tiempo, es fundamental que la empresa beneficiaria esté preparada para abonar la parte de la inversión que no está cubierta por la subvención, lo que también debe hacerse dentro de este mismo plazo.

Recuerda que cumplir con estos plazos es esencial para asegurar que tu proyecto de digitalización se ejecute sin contratiempos y que puedas aprovechar al máximo la ayuda del Kit Digital.

 

4. ¿Qué requisitos debo cumplir para solicitar el bono? 

Las PYMEs y autónomos deben cumplir con los siguientes requisitos:

  • Ser una empresa, microempresa o persona en situación de autoempleo con domicilio fiscal en España.
  • Estar registrados en el Censo de empresarios, profesionales y retenedores de la Agencia Estatal de Administración Tributaria o en el censo equivalente de la Administración Tributaria Foral, reflejando la actividad económica real en el momento de solicitar la ayuda, y tener un mínimo de 6 meses de antigüedad.
  • No estar considerados como una empresa en crisis.
  • Estar al corriente de sus obligaciones tributarias y con la Seguridad Social.
  • No estar sujetos a ninguna orden de recuperación pendiente tras una decisión anterior de la Comisión Europea que declare una ayuda ilegal o incompatible con el mercado común.
  • No estar incluidos en ninguna de las prohibiciones establecidas en el artículo 13.2 de la Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones.
  • No superar el límite de ayudas de mínimis.
  • Contar con una evaluación del Nivel de Madurez Digital, según el test de diagnóstico disponible en la plataforma Acelera Pyme.

 

5. ¿Qué empresas no pueden acceder al Kit Digital?

No pueden ser beneficiarias del Bono Digital las siguientes entidades:

    • Los Agentes Digitalizadores Adheridos y cualquier persona o entidad con la que estos colaboren o subcontraten para ofrecer soluciones de digitalización, total o parcialmente.
    • Los autónomos societarios y los autónomos colaboradores, así como quienes se encuentren en situación de autoempleo.
    • Las uniones temporales de empresas (UTE).
    • Las personas físicas o jurídicas que ya hayan sido beneficiarias en cualquiera de las convocatorias anteriores del Programa Kit Digital.
    • Las entidades de naturaleza pública y las organizaciones de derecho público.
    • Los colegios profesionales, sociedades civiles (excepto las sociedades civiles con fines mercantiles y las sociedades civiles profesionales), comunidades de propietarios en propiedad horizontal y otras unidades económicas o patrimoniales que no cuenten con personalidad jurídica.

Además, en el caso de la segunda, tercera, cuarta y quinta convocatoria del Kit Digital, se repite la exclusión de aquellas personas físicas o jurídicas que hayan recibido la condición de beneficiarias en convocatorias anteriores del programa.

 

6. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi solicitud de Kit Digital?

Es muy sencillo. Para hacerlo, debes acceder a la sede electrónica de Red.es en https://sede.red.gob.es.

Una vez allí, busca la opción «Acceder a mis solicitudes» y autentícate utilizando tu sistema de identificación Cl@ve o tu certificado digital. Después de iniciar sesión, podrás verificar fácilmente si tu solicitud ha sido aprobada, si está en curso o si requiere alguna corrección.

Es fundamental mantenerte informado sobre el estado de tu solicitud para asegurarte de que todo esté en orden y puedas avanzar en tu proceso de digitalización. Si necesitas ayuda durante este proceso, no dudes en contactar a Grant Solutions. Estamos aquí para apoyarte en cada paso y resolver cualquier duda que puedas tener.

 

7. ¿Cómo se pueden corregir las justificaciones presentadas con errores en el Kit Digital?

Subsanar justificaciones incorrectas es crucial para poder continuar con tu solicitud del Kit Digital, para ello debes de seguir los siguientes pasos:

Primero, necesitas identificar las notificaciones electrónicas que indican correcciones necesarias. En Red.es, puedes acceder al buzón de notificaciones y busca las justificaciones en estado «pendientes de subsanación».

Una vez que localices la justificación, selecciona la notificación correspondiente. Esto te permitirá abrir el formulario de presentación original, donde podrás corregir los errores señalados. Asegúrate de revisar cada sección, siguiendo las instrucciones marcadas en rojo para corregir los datos y adjuntar documentos que falten.

Después de hacer las correcciones, confirma tu declaración responsable, asegurándote de que la información es verídica. Luego, envía la justificación subsanada al beneficiario, que deberá revisar y confirmar que todo está correcto. Por último, el agente digitalizador firmará digitalmente la justificación, completando así el proceso.

Recuerda, si necesitas ayuda durante este proceso, en Grant Solutions estamos aquí para apoyarte y asegurarte de que aproveches al máximo el Kit Digital.

 

8. ¿Cómo se gestionan las bajas, renuncias y desistimientos en el Programa Kit Digital?

Si decides no continuar con el Programa Kit Digital, debes conocer cómo gestionar este proceso. El desistimiento implica que renuncias a la participación en el programa, lo que significa que no recibirás la subvención del bono digital. Este proceso puede ser voluntario, cuando la empresa decide retirarse, o automático, cuando el sistema de Red.es excluye a la empresa.

Ten cuidado con las renuncias automáticas. Si no respondes a una solicitud de información en un plazo de 10 días, tu candidatura puede ser anulada. Esto ha afectado a algunas empresas en el primer segmento (de 10 a 50 empleados), que recibieron notificaciones en periodos vacacionales.

Si quieres dar de baja tu solicitud, asegúrate de hacerlo antes de que se resuelva y conceda el bono, utilizando el apartado de solicitudes en tu expediente. Si ya has recibido la concesión y deseas renunciar al bono, puedes presentar la renuncia a través de la sede electrónica de Red.es.

Además, si decides desistir de un Acuerdo de Prestación de Soluciones de Digitalización, puedes hacerlo en la sección de tramitación del acuerdo. Una vez notificado, el agente digitalizador tendrá 10 días hábiles para aceptar o rechazar tu desistimiento. Si se acepta, la solución quedará liberada y el importe del acuerdo volverá al bono digital.

 

Selección solución y Agente Digitalizador

9. ¿Cómo seleccionar el agente digitalizador del Kit Digital? 

Elegir un agente digitalizador adecuado es un paso fundamental en el proceso del Kit Digital. Para empezar, accede al catálogo de agentes en la plataforma Acelera Pyme, donde encontrarás una lista completa de alrededor de 11000 agentes digitalizadores disponibles. Es esencial que revises las opciones y busques aquellos agentes que ofrezcan soluciones que se ajusten a las necesidades específicas de tu negocio.

Al identificar agentes potenciales, considera los siguientes aspectos:

    1. Experiencia y Especialización: Verifica la trayectoria y experiencia del agente en la implementación de soluciones digitales similares a las que deseas. Revisa su portafolio y casos de éxito para asegurarte de que tienen un buen historial de resultados.
    2. Soluciones Ofrecidas: Cada agente puede especializarse en diferentes áreas, como diseño web, comercio electrónico, gestión de redes sociales, entre otros. Asegúrate de que el agente digitalizador ofrezca las soluciones que realmente necesitas para tu negocio.
    3. Opiniones y Reseñas: Investiga opiniones y reseñas de otros clientes que hayan trabajado con el agente digitalizador. Esto te dará una visión más clara de su reputación y la satisfacción de sus clientes.

Una vez que hayas seleccionado al agente que mejor se adapta a tus necesidades, deberás formalizar un acuerdo con ellos. Este acuerdo es crucial para iniciar la implementación de la solución digital que has elegido.

El proceso de selección es vital para asegurar que obtengas el máximo beneficio de tu bono digital ya que como te equivoques con esto, puede que acabes malgastando tu bono con una empresa mediocre. Si tienes alguna duda o necesitas asesoramiento durante este proceso, en Grant Solutions estamos aquí para guiarte en un mar de opciones, trabajamos con los mejores agentes digitalizadores para cada solución.

 

10. ¿Pero cómo sé si estoy seleccionando al agente digitalizador que mejor se adapte a mis necesidades? 

Elegir al agente digitalizador adecuado es fundamental para asegurar el éxito en la implementación de soluciones del Kit Digital. Para hacer una elección informada, considera los siguientes aspectos clave:

  1. Entendimiento del Negocio: Un buen agente digitalizador debe tener la capacidad de comprender las necesidades específicas de tu empresa. Busca un agente que esté dispuesto a realizar una evaluación exhaustiva de tu situación actual y que pueda ofrecer un enfoque personalizado en función de tus objetivos y desafíos.
  2. Experiencia en el Sector: Verifica que el agente tenga experiencia previa en tu industria o en la implementación de soluciones similares. Esto no solo garantiza un conocimiento técnico sólido, sino también una comprensión de los problemas específicos que puedas enfrentar.
  3. Soporte Post-Implementación: Un buen agente no solo se enfocará en la implementación inicial, sino que también deberá ofrecer un servicio post-implementación sólido. Esto incluye soporte técnico, formación adicional y asistencia para resolver cualquier inconveniente que pueda surgir una vez que las soluciones estén en marcha. Un buen servicio post-implementación es clave para maximizar el rendimiento de las herramientas digitales adoptadas.
  4. Referencias y Reseñas: No dudes en pedir referencias o buscar reseñas de otros clientes que hayan trabajado con el agente digitalizador. Las opiniones de otras empresas pueden ofrecerte una visión valiosa sobre la calidad del servicio y la efectividad de las soluciones ofrecidas.
  5. Comunicación y Relación: La comunicación es esencial. Asegúrate de que el agente digitalizador tenga un enfoque proactivo y mantenga una comunicación clara y abierta contigo. Esto facilitará la colaboración y ayudará a evitar malentendidos durante el proceso.

Recuerda que la elección de un agente comprometido puede marcar la diferencia entre una experiencia positiva y una frustrante. Un agente adecuado no solo asegurará la correcta implementación de la solución, sino que también potenciará la efectividad de la digitalización en tu empresa. Si necesitas asesoramiento en esta elección, en Grant Solutions estamos aquí para ayudarte a encontrar el agente ideal para tu negocio. ¡Contáctanos y da el primer paso hacia tu transformación digital!

 

11. ¿Puedo contratar a más de un agente digitalizador? 

Sí, puedes contratar a varios agentes digitalizadores en el marco del Programa Kit Digital. Esta opción es bastante útil si tu empresa necesita implementar diferentes soluciones digitales, ya que cada agente se especializa en áreas específicas.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que cada solución debe ser implementada por un agente diferente. Esto significa que, si decides contratar múltiples agentes, asegúrate de que cada uno esté alineado con las necesidades particulares de las soluciones que buscas implementar.

Además, al trabajar con varios agentes, tendrás la oportunidad de aprovechar diversas experiencias y conocimientos especializados, lo que puede resultar en una implementación más efectiva y adaptada a tu negocio. No obstante, es fundamental mantener una buena comunicación y coordinación entre todos los agentes involucrados para evitar confusiones y garantizar que todos trabajen hacia los mismos objetivos.

Si necesitas más información o asesoramiento sobre cómo seleccionar a los agentes digitalizadores más adecuados para tus necesidades, en Grant Solutions estamos aquí para ayudarte.

 

Implementación y post implementación

12. ¿Qué pasa si hay discrepancias entre proveedor y cliente? 

Es posible que surjan diferencias entre el beneficiario del bono y el agente digitalizador, y en estos casos es importante saber que Red.es no actúa como intermediario. Las discrepancias deben resolverse entre el cliente y el proveedor directamente.

Si el acuerdo ya está firmado y se presentan problemas graves, es posible revocar el acuerdo y elegir un nuevo agente digitalizador. Sin embargo, si la implementación de la solución ya se ha realizado y el cliente no está conforme con el trabajo, el agente digitalizador podría enfrentarse a la falta de pago por sus servicios. En estos casos, el importe del bono quedaría sin liberar para ese agente.

Dicho esto, es importante elegir bien el agente digitalizador profesional y que desarrolle bien las soluciones, de este modo se minimizan la posibilidad de problemas. Es por ello que en Grant Solutions, trabajamos con los mejores agentes digitalizadores precisamente para minimizar esta problemática. Además en caso de ocurrir una incidencia, actuamos como intermediarios y podemos buscarte una alternativa personalizada.

 

13. ¿Qué plazos tienen los agentes digitalizadores y los autónomos para justificar el uso de las ayudas?

Tanto los autónomos como los agentes digitalizadores tienen la responsabilidad de justificar que las soluciones de digitalización han sido correctamente implementadas en el negocio, ya que los pagos de la ayuda dependen de esta justificación.

Es el agente digitalizador quien presenta esta justificación en nombre del beneficiario. El plazo para hacerlo comienza desde la emisión de la factura, y el servicio debe prestarse durante un período de 12 meses. Una vez transcurrido ese tiempo, se disponen de tres meses adicionales para completar el proceso de justificación.

El agente digitalizador debe acceder al portal de Red.es, iniciar sesión con su certificado digital y seleccionar el acuerdo a justificar. El proceso consta de dos partes: la memoria técnica, que debe completarse con toda la información necesaria, y el desglose de costes, que debe coincidir con la factura emitida. Además, es obligatorio adjuntar la factura y el justificante de pago.

Una vez completada la justificación, el agente digitalizador la enviará al autónomo, quien debe validar y firmar el documento. Finalmente, la justificación pasa a estado «presentada» y se genera el justificante, disponible en la sección de documentos generados del portal.

 

Consideraciones finales

El Kit Digital es una oportunidad excelente para que pymes y autónomos se digitalicen y den un gran salto en eficiencia, productividad y competitividad. 

Pero, debes saber que solicitar el Kit Digital puede ser un proceso complicado, con mucha burocracia, requisitos específicos y plazos que debes cumplir. Además, es crucial elegir bien a tu Agente Digitalizador, ya que será quien implemente la solución que mejor se adapte a tu negocio. Con lo cual, contar con un buen asesoramiento es clave para aprovechar al máximo el bono, y asegurarte de cumplir correctamente con todos los requisitos.

En Grant Solutions, te ofrecemos un servicio completo “llave-en-mano” para que puedas aprovechar el Kit Digital sin preocupaciones. Nos encargamos de todo: desde el papeleo hasta la gestión de seguimientos burocráticos, y te ayudamos a seleccionar y trabajar con el Agente Digitalizador que mejor se adapte a tus necesidades. Y lo mejor de todo, nuestro servicio de tramitación del Kit Digital es totalmente gratuito. Es decir, no pagas absolutamente nada.

Ah! Y un dato importante, contamos con una tasa de aprobación y satisfacción del 99.5%, garantizando una gestión fluida y sin contratiempos.

Así que, ¿a qué estás esperando? ¡Solicita ya tu Kit Digital, antes de que se acaben los fondos y te quedes sin él! Entra en www.grantsolutions.es y comienza el camino hacia la evolución de tu negocio.